Codems x Tricolore Sports
Tricolore Sports souhaitait faire évoluer sa plateforme numérique pour mieux répondre aux besoins de ses clients… et de ses opérations internes. Entre la personnalisation des produits, la gestion des commandes en temps réel et l’optimisation de l’expérience client, les défis étaient nombreux — et les attentes, élevées. En collaboration avec Codems, une transformation progressive et ciblée a permis de repenser entièrement la plateforme, de l’automatisation marketing à l’innovation en boutique physique avec une borne interactive. Découvrez comment une approche sur mesure a permis à Tricolore Sports de transformer leur boutique en ligne en un levier de performance et d’engagement.
Codems x TS : un partenariat qui patine à grande vitesse
Tricolore Sports, détaillant officiel des Canadiens de Montréal, opère trois boutiques physiques situées à Montréal, Brossard et Laval — mais c’est aussi à travers sa boutique en ligne que l’entreprise fait vivre l’expérience du hockey à des milliers de partisans, partout au Québec et au-delà. Avec une offre de produits emblématiques, la personnalisation de chandails et une image de marque forte, Tricolore Sports est une référence incontournable pour les amateurs de sport montréalais.
Notre collaboration avec Tricolore Sports a commencé en 2017, mais c’est véritablement à partir de 2020 que le projet a pris de l’ampleur, d’abord avec des ajustements visuels, puis avec la mise en place, en 2021, d’un plan d’accompagnement évolutif visant à faire évoluer la boutique en ligne. L’objectif : offrir une plateforme plus performante, fluide et reflétant le prestige de la marque.
Depuis, plusieurs améliorations concrètes ont été déployées : raffinement de l’expérience utilisateur (UX), mise à jour de l’interface visuelle (UI), création de pages d’atterrissage thématiques pour des campagnes et concours, intégration plus poussée avec leur écosystème marketing, et bien plus. En 2025, un jalon important a aussi été franchi avec la mise en place d’une borne interactive dans la zone Air Canada du Centre Bell, permettant aux partisans de commander leurs produits pendant le match… et de les recevoir directement à leur siège.
Ce partenariat s’est développé naturellement à partir d’un mandat technique initial lié à la configuration de modes de livraison spécialisés sur LightSpeed. La confiance mutuelle, combinée à notre agilité d’exécution, a fait de cette première demande le point de départ d’une collaboration à long terme tournée vers l’innovation.
Un écosystème numérique à réorganiser
Avec une marque aussi emblématique que les Canadiens de Montréal, Tricolore Sports souhaitait offrir une expérience en ligne à la hauteur de sa clientèle passionnée. Bien qu’elle dispose de plusieurs boutiques physiques bien établies, l’entreprise misait de plus en plus sur sa boutique en ligne pour rejoindre un plus vaste public, fidéliser ses clients et offrir des produits personnalisés. Cependant, comme plusieurs détaillants en croissance rapide, elle se heurtait à des limites technologiques et structurelles qui nuisaient à son efficacité et à la fluidité de son parcours client.
Plusieurs enjeux freinaient cette progression : une gestion complexe des produits personnalisés (chaque déclinaison créait un SKU distinct), une navigation peu intuitive, des options de livraison limitées, ainsi que des contraintes techniques dans la liaison avec le système POS, notamment au niveau des API. Ces défis affectaient à la fois l’expérience client et les opérations internes, particulièrement en entrepôt.
Tricolore Sports cherchait donc à simplifier ses processus, moderniser l’interface de sa boutique, améliorer l’expérience d’achat, et gagner en agilité marketing grâce à des outils plus souples (landing pages, campagnes ciblées, parcours client). L’objectif global : créer une boutique en ligne performante, fidèle à l’image du Club.
C’est dans ce contexte que Codems a été approché pour un mandat technique initial : configurer des types de livraison spécialisés. Notre rapidité d’exécution et notre compréhension des enjeux ont rapidement établi une relation de confiance, donnant naissance à une collaboration stratégique durable, marquée par une volonté partagée d’innover continuellement.
Des solutions concrètes au service de l’expérience client
Pour répondre aux objectifs de Tricolore Sports, Codems a mis en place une série de solutions ciblées, à la fois techniques et stratégiques, qui ont permis d’optimiser la boutique en ligne, d’améliorer l’efficacité interne et de bonifier l’expérience d’achat pour les utilisateurs. Chaque intervention visait à simplifier la gestion quotidienne pour l’équipe, tout en offrant plus de fluidité, de personnalisation et de pertinence pour le client final.
Personnalisation intelligente des produits
Nous avons repensé la structure des produits personnalisés afin de permettre la sélection directe du nom, du numéro, du type de lettrage et des écussons à même la fiche produit, sans créer un SKU distinct pour chaque combinaison. Cela a grandement simplifié la gestion des stocks pour l’équipe, tout en offrant une expérience plus intuitive et engageante pour les clients.
Refonte de l’interface utilisateur (UX/UI)
L’ensemble de la boutique a été modernisé pour améliorer la navigation, la clarté de l’offre et l’ergonomie mobile et desktop. Le parcours d’achat a été allégé, les catégories mieux structurées, et des visuels cohérents ont été déployés pour mieux refléter l’image de marque de Tricolore Sports. Résultat : une expérience plus fluide, plus esthétique et plus performante.
Intégration avec Marketing Cloud
Pour permettre un marketing plus pertinent, nous avons intégré la boutique avec Salesforce Marketing Cloud, offrant à l’équipe la possibilité de segmenter sa clientèle, automatiser l’envoi de courriels personnalisés et suivre le comportement des utilisateurs. Cette approche a permis d’augmenter l’engagement et de proposer des offres plus adaptées aux profils de clients.
Mise en place d’une borne interactive au Centre Bell
Une innovation majeure a vu le jour en 2025 : une borne interactive installée dans la zone Air Canada du Centre Bell. Elle permet aux partisans de commander des produits directement pendant le match, en accédant en temps réel à l’inventaire de la boutique. Mieux encore, les commandes peuvent être livrées directement à leur siège, créant ainsi une expérience client unique, fluide et mémorable.
Points forts des plateformes
Boutique en ligne
Personnalisation intuitive des chandails en quelques clics
Navigation simplifiée et structure claire des catégories
Design modernisé, responsive et axé sur l’expérience utilisateur
Création facile de campagnes, concours et landing pages
Intégration marketing avancée (segmentation, automatisation, suivi)
Gestion d’inventaire optimisée grâce à une structure produit unifiée
Outils internes pour un traitement plus rapide des commandes
Borne interactive
Commande de produits pendant le match, directement depuis l’aréna
Connexion en temps réel avec l’inventaire de la boutique
Livraison directement au siège du client dans le Centre Bell
Interface conviviale et rapide pour un usage spontané
Nouvelle façon d’engager les fans dans l’environnement physique du match
Des résultats tangibles à tous les niveaux
La transformation numérique entamée par Tricolore Sports avec Codems a généré des résultats concrets et mesurables, autant du côté des utilisateurs que de l’équipe interne. Grâce à des améliorations ciblées et évolutives, la boutique en ligne est devenue plus performante, plus attrayante et mieux alignée avec les objectifs d’affaires. Les impacts se font sentir autant sur le trafic, l’engagement, les ventes que sur l’efficacité opérationnelle.
Une croissance impressionnante du trafic
Entre 2021 et 2024, le site de Tricolore Sports a connu une augmentation de 145 % du nombre de sessions annuelles. Cette croissance témoigne d’une visibilité accrue et d’une meilleure performance du site dans les moteurs de recherche et les campagnes marketing.
Augmentation de 145 % du nombre de sessions annuelles
Une diversification des sources d’acquisition
Le trafic n’est pas seulement plus élevé, il est aussi mieux réparti : l’intégration de Google Shopping, l’ajout de campagnes SMS, ainsi que des initiatives de référencement croisé ont permis de diversifier les canaux d’acquisition et de réduire la dépendance aux sources uniques.
Une base de données plus riche et mieux exploitée
Grâce à l’intégration avec Marketing Cloud, Tricolore Sports a vu une croissance significative de sa base de clients inscrits, en plus de pouvoir segmenter plus finement ses audiences et adapter ses communications de façon plus ciblée.
Hausse de 90 % du taux d’engagement sur le site
Un engagement utilisateur nettement renforcé
Les visiteurs sont non seulement plus nombreux, mais aussi plus actifs : on observe une hausse de 90 % du taux d’engagement sur le site, reflet direct d’une navigation plus fluide, d’un design plus attrayant et d’un contenu mieux structuré.
Une hausse du panier moyen
Les efforts sur l’expérience utilisateur et la clarté de l’offre ont aussi eu un impact sur les ventes : le panier moyen a augmenté de 10 %, signe d’une meilleure valorisation des produits et d’un processus d’achat plus convaincant.
Augmentation de la valeur du panier moyen de 10%
Des processus internes allégés et mieux structurés
Du côté opérationnel, l’équipe de l’entrepôt a constaté une nette amélioration dans le traitement des commandes, notamment celles avec personnalisation. La simplification des produits, l’ajout de tags internes et les outils de gestion sur mesure ont permis un gain d’efficacité notable et une réduction des erreurs.
Une satisfaction client au rendez-vous
Tricolore Sports s’est dit très satisfait du nouveau site web, qui reflète mieux son image de marque, tout en étant plus intuitif à utiliser pour les clients. L’expérience utilisateur modernisée et les nouvelles fonctionnalités ont contribué à renforcer le lien entre la marque et ses partisans.
Une collaboration durable, tournée vers l’innovation
La collaboration entre Codems et Tricolore Sports a permis de poser les bases solides d’un écosystème numérique performant, flexible et centré sur l’expérience utilisateur. En misant sur des solutions concrètes, de la personnalisation des produits à l’automatisation marketing, en passant par une refonte complète de l’interface, nous avons contribué à transformer une boutique en ligne fonctionnelle en une plateforme e-commerce stratégique, fidèle à l’envergure de la marque.
Les retombées sont visibles à tous les niveaux : croissance du trafic, engagement accru, hausse des ventes, efficacité opérationnelle renforcée et satisfaction client tangible. Cette évolution, menée étape par étape depuis 2017, démontre l’impact d’une approche à la fois technique, créative et centrée sur les besoins réels de l’entreprise et de sa clientèle.
Et l’aventure est loin d’être terminée. Avec des projets à venir tels que de nouvelles campagnes personnalisées et l’amélioration constante de la performance de la boutique, Codems continue d’accompagner Tricolore Sports dans une vision numérique en constante évolution où chaque mise à jour contribue à faire rayonner encore davantage l’expérience des partisans.
Ce projet démontre toute la valeur d’une approche sur mesure pour les boutiques en ligne qui sortent des cadres standards. Grâce à une compréhension fine des besoins opérationnels et des attentes des clients finaux, Codems a su livrer des solutions robustes, évolutives et orientées résultats. C’est une formule que nous recommanderions sans hésiter à toute entreprise de commerce en ligne ayant des défis particuliers en personnalisation, logistique ou expérience client, et qui cherche à se démarquer dans un environnement numérique en constante évolution.